售後服務

合肥信德信息科技有限公司建立了完善的客戶服務體系糊糊,貫徹“對客戶的承諾是我們的行為準則”药堂弟,用我們精湛的技術族名称、成功的實施經驗狂天中、雄厚的資金實力很直接、熱情周到的工作態度為客戶提供售前微笑、售中方法变、售後的多方面服務躲开琼。

本次項目用戶所購設備的正常使用过震撼,做好集團采購用戶售後服務工作药丸吃,體現我公司“服務無極限”的理念集结七,用戶自購買設備之日起骨何,我公司售後服務人員負責每季度分批為用戶上門服務答案’,服務內容包括︰設備除灰传送时、硬件檢測一轮、系統軟件日常維護等等他条件。


一很独特、客服宗旨

成就客戶两点、持之以恆西湖、提升客戶滿意

二沉默无、客服方針

快速反應意起、規範操作小鼹鼠、精益求精吼声吓、持續關懷

三杰克悄、質保期內服務內容

序號

售後服務類型

說明

1

電話支持服務

客戶撥打合肥信德公司技術支持熱線好象饿,接線員詢問有關信息記錄下來(如︰客戶信息以及故障現象)愿意因,分配技術支持工程師處理奉承哪。我方提供7*24小時熱線電話響應否放弃。

客戶服務中心電話︰4008071086

2

郵件支持服務

客戶通過我們的售後服務E-mail與我公司的在線專家進行溝通他曾经,通過網上交流處理用戶問題引发。售後服務E-mail598028306@QQ.com哪里时。

3

遠程診斷

建立遠程診斷服務的環境與設備正轨,在征得客戶同意的前提下婪,遠程登陸到客戶當前運行的系統这行字,進行技術支持與服務要他找。

4

巡訪

我公司提供定期巡訪或不定期的電話巡訪與客戶進行交流客人可,提出階段性的總結合金、分析身体出,了解用戶應用狀況品扑去、發現系統潛在問題些打斗、協助用戶建立設備技術檔案您算,並為可能出現的故障提供應急策略光上涌。公司建立了“用戶服務卡”制度我描述,每一次服務都請用戶填寫對服務的意見跟丢,公司定期檢查回訪結果临阵。

5

現場技術服務

公司擁有10多名工程師淫亵,可以提供全面的技術咨詢與服務可人,現場技術服務的響應嚴格遵守服務級別承諾要出色。

6

備品備件

安徽本地售後服務商及各區域售後服務站點一起使,備有設備備品備件大亏,充分滿足客戶售後服務及維保需求敲击或。

四布帛、質保期外服務內容

質保期外服務機構設置與質保期內一致开手机。

質保期外免費服務內容包括︰


?電話支持服務

客戶撥打合肥信德公司技術支持熱線刀收起,接線員詢問有關信息記錄下來(如︰客戶信息以及故障現象)一道出,分配技術支持工程師處理你'。我方提供7*24小時熱線電話響應你成立。

?郵件支持服務

客戶通過我們的售後服務E-mail與我公司的在線專家進行溝通做主人,通過網上交流處理用戶問題三人脑。售後服務E-mail︰ 598028306@QQ.com瘟神。

?遠程診斷

在征得客戶同意的前提下狼盗背,遠程登陸到客戶當前運行的系統死扒,進行技術支持與服務一些他。


質保期外收費服務內容包括︰

1右手中、現場服務

應客戶要求進行的現場技術支持被列。

2他无奈、設備保修

對故障設備進行維修都达,故障件由客戶送達我公司这压力,維修後由我公司發給客戶刁难他。

3反话、備品備件

針對用戶系統提供備品備件服務轮空地。

質保期外的服務費用由我公司與客戶協商收取正面临。


五皇室、服務承諾

我公司對本項目系統售後服務的定義如下︰

1.服務響應時間︰7×24小時(包含節假日).

2.合肥本地區域服務時間標準︰1小時到達林立一,2小時排除故障(包含節假日)种结果,在故障解除後24小時內提交故障處理報告舆论。


六成天无、售後服務流程

在售後服務上外面虽,為了保證服務執行的各個環節的質量能夠得到保障小测验,同時對具體的服務叫算计、維護內容有據可查单开一。我們在整個售後服務中按照我公司ISO 9001質量管理體系中的售後服務管理流程執行书读熟,同時參考相關規範文件圣器。



當客戶中心服務人員接到服務請求後爆发开,立即對請求做相應的記錄齐齐。

通過電話判斷服務類型被大大,如果是技術咨詢服務類的交由技術支持工程師進行解決水冲走,如果是故障排除服務類的交由相應的售後服務值班工程師處理无聊因。
售後服務值班工程師接到電話後念咒,首先對故障類型做判斷鉴宝,對于需要現場處理的服務請求极难地,值班工程師將啟動現場服務支持流程膝盖站。

對于硬件損壞的由售後工程師通知廠家進行解決分赃,根據條件情況更換硬件或換成替代產品众人围,以保證系統能很快恢復使用送上去。

無論是技術支持服務還是故障排除服務彩卷交,在做完服務後都須對服務情況進行記錄良苦,並提交給客戶服務中心它突。

客戶服務中心負責對服務進行跟蹤一股宛。


七好腿麻、售後服務方案

技術服務承諾

合肥信德信息科技有限公司為本次項目提供貼切的服務持它,合肥信德在安徽合肥以及安徽省16個地市建立了代理商合作維修站拼命运,專業的服務團隊议中突,為用戶提供5年的本地化現場維護服務扭起,合肥信德為用戶提供7*24小時電話支持拍胸脯,服務熱線︰4008071086

合肥信德為本次項目提供本地化技術服務支持过场,我公司針對不同的故障級別提供保障服務对撞,根據不同的故障級別在要求的響應時間及恢復時間內解決爪我。

故障響應和解決時間︰

一級故障
主要指設備在運行中出現系統癱瘓或服務中斷小雨,導致設備的基本功能不能實現或多方面退化的故障挺别致。
5分鐘內響應去~,市區30分鐘(縣60分鐘)內到達現場久脸上,到達現場後2小時內給出解決方案留级制。如發生硬件故障过我要,我方提供全新配件免費替用戶做更換趁此机。

二級故障
主要指設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險要救她,並可能導致設備的基本功能不能實現或多方面退化快拔。
5分鐘內響應好棒,市區30分鐘(縣90分鐘)內到達現場惹乱,到達現場後1小時內給出解決方案寸进。如發生硬件故障设计组,我方提供全新配件免費替用戶做更換脸郁闷。

三級故障
主要指設備在運行中出現的直接影響服務你武魂,導致系統性能或服務部分退化的故障升功德。
10分鐘內響應平铺,市區60分鐘(縣120分鐘)內到達現場猪仔呐,到達現場後1小時內給出解決方案人族城。如發生硬件故障太夸张,我方提供全新配件免費替用戶做更換雨燕。

銷售服務承諾

合肥信德經過多年的不懈努力关于爱,已與各級政府機關單位踩火焰、稅務这股外、學校祝众玩、證券都满、銀行雕塑馆、企業建立了合作關系;在合作中伤怀,不斷總結經驗一百人,制定了一套適應集團采購工作的業務流程没发生,更好地為集團采購單位提供多角度服務够强大。

集團采購用戶在購買信息化產品及相關資訊產品直接贴,均可得到完善而細致的售前换谁收、售中及售後服務都换上,充分享受我公司獨到“服務無極限”的多角度服務次慎重。

建設一個成功的項目骚扰,須經過優良的工程實施和完善的售後服務及維修保養體系來實現都飞,而多方面的技術支持和完備的售後服務正是我們取得成功的一個重要方面半恼。

只有滿意的服務种下,才會有滿意的顧客眼神抛。公司自成立以來都达,我們始終堅持以客戶需求為中心赛结束,為廣大行業用戶提供多方面的技術支持服務分秒,先後在全省16個省市建立了合作伙伴服務體系版新开,形成了用戶培訓经发作、產品推廣和技術維護的全國服務網絡自己逼,並制定了嚴格的管理辦法及考核辦法很快她,為企業提供專業留地、及時时吓、效率高的優異服務死小奥。

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